محیط کاری یک اپراتور تلفن، معمولاً دفاتر اداری و یا مرکزهای تلفن است. اپراتورهای تلفن، به‌طور معمول در ساعات اداری کار می‌کنند، اما برخی از شیفت‌های آنان می‌تواند متغیر باشد و شامل ساعاتی از شب و روزهای تعطیل نیز شود. یک اپراتور تلفن باید بتواند تحتِ فشارهای کاری زیاد کار کرده و دقت بالایی در پاسخگویی به تماس‌ها داشته باشد. ازطرف دیگر، اپراتورهای تلفن باید با تجهیزات ارتباطیِ متعددی، ازجمله تلفن‌ها و کامپیوترها کار کنند و از مهارت‌های ارتباطی قوی‌ای برای برقراری تماس مؤثر با مشتریان و همکارانِ خود برخوردار باشند.