محیط کاری کارشناسان پشتیبانی فنی معمولاً دفاتر اداری و مراکز پشتیبانی مشتری است. بااین‌حال، در مواردی این کارشناسان به‌طور دورکار و از دیگر محیط‌ها به ارائه‌ی کمک‌های به کاربران می‌پردازند و مشکلاتِ آن‌ها را حل می‌کنند. کارشناسان پشتیبانی فنی و هلپ دسک‌ها، بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران را حل کرده و باید توانایی خوبی در برقراری ارتباط با دیگران داشته باشند. ساعات کار این کارشناسان معمولاً منظم و مطابق با شیفت‌های از پیش تعیین‌شده است و به‌همین‌علت، ممکن است آن‌ها در روزهای تعطیل و یا ساعاتی از شب نیز مشغول به کار باشند.