این توافق‌نامه، چارچوب همکاری بین کوچ و مراجع را مشخص می‌کند و بر پایه اصول حرفه‌ای و اخلاقی تنظیم شده است.

ماهیت کوچینگ: کوچینگ فرآیندی ساختارمند، تعاملی و مبتنی بر مشارکت داوطلبانه است که به مراجع کمک می‌کند تا آگاهی خود را افزایش دهد، اهدافش را شفاف کند و در مسیر رشد شخصی یا حرفه‌ای اقدام مؤثر انجام دهد. کوچ تسهیل‌گر مسیر است، نه کوچ، روان‌درمانگر یا منتور.

مسئولیت مراجع: مراجع مسئول تعیین اهداف، تصمیم‌گیری‌ها و اجرای اقدامات خود است. همچنین موظف است در جلسات با آمادگی ذهنی و در زمان مقرر حضور داشته باشد و در فرآیند کوچینگ مشارکتی فعالانه داشته باشد.

مسئولیت کوچ: کوچ متعهد است در تعامل با مراجع به اصولی چون صداقت، احترام، بی‌طرفی، حفظ رازداری و استقلال تصمیم‌گیری مراجع پایبند باشد. تمامی اطلاعات مطرح‌شده در جلسات محرمانه تلقی می‌شوند، مگر در موارد الزام قانونی یا تهدید جدی برای جان یا سلامت مراجع یا دیگران.

زمان و بستر جلسات: جلسات به‌صورت آنلاین و بر روی بستر مورد توافق بین کوچ و مراجع برگزار می‌شوند. مدت‌زمان هر جلسه، ۶۰ دقیقه خواهد بود.

لغو یا عدم حضور در جلسات: در صورت نیاز به لغو یا جابجایی زمان جلسه، مراجع موظف است حداقل ۲۴ ساعت پیش از موعد، به کوچ اطلاع دهد. در غیر این صورت، جلسه برگزارنشده، «برگزارشده» تلقی خواهد شد و قابل جبران یا جایگزینی نخواهد بود.

عدم آغاز جلسات پس از خرید پکیج: در صورتی‌که مراجع تا ۱۴ روز پس از خرید پکیج اقدامی برای شروع جلسات انجام ندهد، مبلغ پرداخت‌شده غیرقابل استرداد خواهد بود.